Inleiding

Stel je jezelf weleens de volgende vragen: hoe overwin ik mijn ‘telefoonvrees’? Hoe bereid ik een telefonisch klantgesprek voor? Hoe maak ik op een goede manier contact met mijn klant? Hoe ga ik om met lastige situaties aan de telefoon? Welke vragen kan ik het beste stellen? De antwoorden op deze vragen komen aan bod tijdens deze intensieve training ‘Klantgericht telefoneren’, waarbij de essenties van het vak getraind worden.

Doelgroep

Deze training is bedoeld voor iedereen die geregeld zakelijke telefonische contacten onderhoudt

Doelstellingen

Na deze intensieve training:

- kun je op een professionele wijze een telefonisch klantgesprek voeren
- kun je omgaan met lastige situaties
- ben je in staat om een hoger rendement uit telefoongesprekken te halen

Thema’s

De volgende onderwerpen komen aan bod tijdens de training:

- maken van een telefoonscript
- inspelen op lastige telefoonsituaties
- essentiële telefoonvaardigheden